Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo si te encuentras en el Distrito Nacional. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades al finalizar tu compra.

¿Cómo funciona el Plan Layaway?
Nuestro Plan Layaway te permite pagar en cuotas y asegurar los productos que deseas. Puedes optar por pagar en 2 o 3 partes, dependiendo del plan elegido. Realizas el primer pago al momento de la compra aplicando el código de descuento correspondiente al plan. El resto se cobrará en las fechas acordadas según tu selección.
Te enviaremos correos electrónicos y/o mensajes de WhatsApp como recordatorios para que estés al tanto de los próximos pagos. Para más información, visita la sección Plan Layaway.

¿Puedo cancelar mi Plan Layaway?
Sí, puedes cancelarlo en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que cualquier pago realizado no es reembolsable, y perderás los derechos sobre los productos reservados.
Te recomendamos revisar nuestra política de cancelación en los Términos y Condiciones.

¿Cómo manejan los envíos?

Realizamos entregas seguras y eficientes en todo el país e internacionalmente. A continuación, los costos y tiempos aproximados:

• Distrito Nacional y Gran Sto. Domingo: Gratis | 1–2 días laborables

• Interior del país (R.D.): RD$350.00 | 1–3 días laborables

• Envíos internacionales: Costo calculado al momento de la compra | 7–14 días laborables

Te notificaremos cuando tu pedido esté en camino para que estés preparado para recibirlo. Para más detalles, visita nuestra sección de 'Envios y Entregas' en nuestros Términos y Condiciones.

¿Con quién debo comunicarme si hay un problema con mi pedido?
Si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido (retrasos, errores, productos equivocados), contáctanos por correo a orders@atbaushop.com o por WhatsApp al 809-673-2280.
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier situación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado. Además, si ingresaste un número válido, recibirás actualizaciones por WhatsApp.
No contamos actualmente con app de rastreo en tiempo real, pero te mantendremos informado a medida que el pedido se acerque a tu ubicación.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
En caso de daños o defectos, repórtalo dentro de las primeras 2 horas tras recibir tu pedido.
Envía evidencia por WhatsApp (809-673-2280) o por correo a orders@atbaushop.com, con el asunto "Producto defectuoso".
Conserva la factura incluida en el paquete. Te responderemos en un plazo de 24 horas con los pasos a seguir.

¿Qué hago si no recibí mi pedido o llegó en mal estado?
Contáctanos inmediatamente a través de WhatsApp (809-673-2280) o correo electrónico con los detalles del caso. Es importante conservar la factura del pedido para validar el reclamo.

¿Qué hago si no estoy disponible para recibir mi pedido?
Avísanos lo antes posible si no estarás disponible para recibir tu pedido. Puedes escribirnos a orders@atbaushop.com o vía WhatsApp.
Si no logramos contactarte dentro de los 3 días hábiles tras la primera notificación, el pedido será devuelto a nuestro inventario y no se realizarán reembolsos.

Para más información de las acciones y consecuencias de la no disponibilidad para recepción, visita nuestros Términos y Condiciones, la sección 'Envíos y Entregas'.

¿Puedo cambiar un producto después de haberlo comprado?
No realizamos cambios. Sin embargo, si el producto recibido es defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos y haremos lo posible por corregir el error.

¿Tienes alguna otra pregunta?
Escríbenos a servicio@atbaushop.com.

¡Estamos aquí para ayudarte!