top of page

Políticas de Envío

En Baú, marca comercial operada por Mutare SRL, buscamos que tu experiencia de compra sea clara, confiable y bien gestionada.
A continuación, detallamos nuestras políticas de envío vigentes:

1. Zonas de Envío: 

​

Distrito Nacional:

  • Costo: Gratis

  • Tiempo de entrega: 1–2 días laborables

​

Gran Santo Domingo (Santo Domingo Norte, Este y Oeste):

  • Costo: Gratis

  • Tiempo de entrega: 1–2 días laborables

​

Interior del país:

  • Costo: RD$350

  • Tiempo de entrega: 2–3 días laborables

​

📌 Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según condiciones logísticas, clima o situaciones externas.

​​

​

2. Horarios de Entrega:

  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

  • Sábados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

  • No realizamos entregas los domingos ni días feriado

​

📌 Las entregas se realizan dentro de estas franjas horarias y no se garantizan horarios exactos.

​​

​

3. Tiempos de Procesamiento para envío: 

  • El tiempo de entrega comienza a contar una vez confirmado el pago.

  • Pedidos confirmados en días laborables se procesan el mismo día o siguiente día hábil.

  • Pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día laborable.

​​

​

4. Notificaciones de Envío:

  • Recibirás una notificación cuando tu pedido esté en ruta.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos (correo y/o WhatsApp).

​

​

5. Entrega del Pedido

  • La entrega se considera completada cuando el pedido es recibido en la dirección indicada.

  • Puede ser recibido por el cliente o por una persona autorizada en el lugar.

  • Una vez entregado, Baú no se hace responsable por pérdidas, daños o extravíos posteriores.

​​

​

6. Cliente No Disponible en la Entrega

​

Si el cliente no está disponible en la dirección indicada:

Intentos de entrega

  • Se realizará el intento de entrega en la fecha programada.

  • Se podrán realizar hasta dos intentos adicionales.

  • Si no se logra la entrega tras el tercer intento, el pedido será retornado a nuestro almacén.

Reprogramación de entrega

  • Puede generar un costo adicional.

  • Debe ser gestionada dentro de un plazo de 48 horas luego de la notificación.

  • El cliente debe confirmar nueva dirección y disponibilidad.

Cancelación por inactividad

Si no se logra coordinar una nueva entrega dentro de 48 horas:

  • Baú se reserva el derecho de cancelar el pedido.

En este caso:

  • Se podrá retener hasta un 50% del monto pagado por concepto de:

    • manejo

    • logística

    • costos de envío

  • El restante será reembolsado vía transferencia bancaria.

​​

​

7. Dirección Incorrecta o Incompleta

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y correcta.

  • En caso de error en la dirección:

    • El cliente asumirá los costos adicionales de reenvío

    • El tiempo de entrega puede verse afectado

​

​

8. Retrasos en la Entrega

Baú no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Factores climáticos

  • Problemas logísticos de terceros

  • Situaciones de fuerza mayor

No obstante, siempre trabajaremos para mantenerte informado.

​

​

9. Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, recomendamos:

  • Verificar el estado del paquete

  • Notificar cualquier anomalía el mismo día de entrega

📌 Reclamaciones fuera de este plazo podrían no ser procesadas.

​

​

10. Contacto

Para asistencia relacionada con tu envío:

​

Estas políticas están diseñadas para garantizar una operación clara y eficiente, tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.

Gracias por confiar en Baú.

​

bottom of page